Domande frequenti

Come posso ordinare sul vostro sito?

Dopo aver scelto il prodotto, verrai indirizzato al carrello. Quindi fai clic sul pulsante “VAI ALLA CASSA” e vieni reindirizzato al modulo d’ordine sicuro SSL. Dopo aver inserito l’indirizzo e-mail, inserisci il tuo indirizzo di consegna. Nell’ultima fase si deve specificare il metodo di consegna e modalità di pagamento e fare clic su “Completare l’ordine”. Dopodiche il tuo ordine verrà elaborato dal servizio assistenza clienti.

Che cosa succede una volta ordine è stato completato?

Ci mettiamo in contatto con Lei per ricevere la Sua conferma. Dopo aver ricevuto il pagamento, l’ordine verrà preparato e spedito entro 24 ore.Entro due giorni di lavoro riceverà il messaggio nel quale verrà fornito il tracking number per il plico, che Le verrà mandato, così potrà tracciare il Suo prodotto in autonomia.

• Conferma dell’ordine;
• La conferma della ricevuta di pagamento;
• Conferma della spedizione.

Quali metodi di pagamento possono essere accettati?

Accettiamo i pagamenti tramite bonifici bancari SEPA, tramite Western Union, MoneyGram e RIA. Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine verrà spedito in 24 ore.

Qual’è costo ha la consegna e quali sono le condizioni?

Il costo della consegna è incluso nel prezzo totale, che viene visualizzato durante la completazione del ordine. Se l’ordine è confermato, verrà spedito in 24 ore. La data di consegna dipende dal funzionamento delle Poste Italiane, non dal ricevimento tempestivo del pagamento. Ci poniamo la massima priorità per eseguire la consegna in 7 – 9 giorni di lavoro. Lordine verrà consegnato gratuitamente in una raccomandata anonima tramite Poste Italiane.

Quanto tempo ci vuole per cancellare o annullare un ordine?

È possibile annullare l’ordine prima della spedizione, mandandoci una mail e indicando nell’oggetto del messaggio “Si prega di annullare” e inserendo il numero del ordine. Non possiamo annullare l’ordine dopo che quello è stato consegnato.

Quali sono i criteri di protezione?

Protezione dei dati personali è indubbiamente una delle nostre più grandi priorità. Il modulo di ordine online supporta il più recente ed il più sicuro sistema di crittografia basata su SSL (Secure Sockets Layer) a 256 bit. Tutti i dati personali vengono inviati con la massima cura e protezione.

Ci sono le regole particolari per ricevere le mail dalla Farmacia?

Spesso i clienti non ricevono le mail di conferma o le mail informative. Questo succede a causa di firewall / filtri, che sono attivi nelle caselle postali dei clienti. Ini seguito sono indicate due soluzioni per risolvere questa anomalia. Se avete bisogno di assistenza, vi preghiamo di contattare telefonicamente il nostro servizio assistenza clienti.Uno dei due punti indicati sotto potrebbe risolvere anomalia con le mail non ricevute:

• Invitiamo a verificare la cartella di spam. Se in questa cartella c’è la nostra mail, vuol dire che c’è una regola attiva lato firewall della posta elettronica. Si può inserire l’indirizzo della mail in eccezioni di firewall in modo tale, che le mail da noi inviate non vadano più a finire nelle cartelle di spam.
• Se ha un altro indirizzo di posta elettronica, La invitiamo a segnalarcelo via mail, al servizio di supporto assistenza clienti [email protected]. Inoltre, è possibile richiamare i nostri collaboratori del servizio assistenza clienti.

Che cosa si può aspettare da una consulenza online?

A dirvi tutta la verità, nessuna consulenza online non vi può sostituire una vera e propria visita al medico. Tuttavia, il servizio assistenza clienti può descrivere le caratteristiche di un farmaco, che vi interessa. Inoltre, si può sempre richiedere più info in merito al vostro ordine, che, magari, per qualche motivo sono state ommesse.

E’ legale la vendità dei farmaci online senza prescrizione?

La farmacia ha delle autorizzazioni ufficiali per inviare i farmaci in tutti i paesi del mondo, collaborando con i farmacisti, che forniscono assistenza farmaceutica professionale. Tutti i farmaci vengono acquistati dai grossisti farmaceutici che operano legalmente. In questa maniera forniamo la sicurezza e l’affidabilità per i prodotti che vendiamo. Sono gli stessi prodotti, che vengono venduti in farmacia.

Qual’è differenza tra i farmaci originali e generici?

A differenza dei produttori di farmaci originali, i produttori di farmaci generici non devono spendere per le ricerche, sviluppo, analisi e pubblicità. Dopo che il brevetto del farmaco originale scade, altre aziende iniziano a produrre i farmaci (una volta originali) senza quei costi enormi, acquistando soltanto la formula chimica. Il risultato è altissima qualità dei prodotti ad un prezzo ragionevole!

Perché i farmaci generici vengono a costare di meno nei confronti con i farmaci originali?

I farmaci genereci sono più economici perché non bisogna avere il brevetto per questo tipo di prodotto. In seguito all’introduziuone di brevetto, la maggior parte dei farmaci sono protetti dal governo fino a 17 anni dalla produzione. Durante questo periodo, altri imprenditori non hanno alcun diritto di distribuire il farmaco brevettato. Questa condizione permette di vendere il farmaco brevettato soltanto a quell’azienda che l’ha brevettato, in questa maniera l’azienda copre i costi per lo sviluppo del farmaco.Alla scadenza del brevetto, qualsiaisi azienda farmaceutica autorizzata può presentare la richiesta all’amministrazione di alimenti e farmaci per distribuire le versioni generiche del farmaco, che era brevettato prima. Visto, che non sono più necessari i costi per investimento, altre aziende farmaceutiche possono offrire lo stesso prodotto con il 50 – 80 percento di sconto rispetto ai farmaci originali.

E’ possibile inviare il farmaco indietro?

No, non è possibile. Per la legge, non possiamo ritirare indietro i farmaci, che vengono rilasciati con la prescrizione medica. Se il pacco è stato danneggiato o non è stato consegnato, spediremo di nuovo l’ordine a proprie spese o compenseremo i danni.

Come ricevere lo sconto maggiore a causa degli ordini ripetitivi?

Ai nostri clienti offriamo promozioni regolari tramite le mail informative. Per essere informati, vi invitiamo a visitarci più spesso!

Come sono i farmaci generici?

Nei confronti con il farmaco originale sono “equivalenti”. I generici contengono le stesse quantità di sostanze chimiche, e non rallentano la velocità di assorbimento di sostanze attive durante la circolazione sanguina. A volte il farmaco generico può avere il colore o la forma diversi dal farmaco originale però queste differenze non influiscono in alcun modo sull’azione del farmaco. Questa differenza è dovuta soltanto ai motivi commerciali o quelli legali.